Arvosana 4.81 / 5 
TILAUS-, LASKUTUS- JA TOIMITUSKYSYMYKSET:
– Miten muutan tilaustani?
Muutoksia voi tehdä vain tilauksiin, joita ei ole vielä pakattu. Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] välittömästi, jos haluat muuttaa tilaustasi. Emme kuitenkaan voi taata muutoksia, sillä tilaus saattaa olla jo pakattu tai jopa lähetetty.
– Olen saanut tuotteet, mutta en laskua?
Paketissasi on vain lähetysluettelo. Laskun lähettää sähköpostitse Klarna AB. Osamaksuissa ensimmäinen lasku lähetetään seuraavan kuukauden puolivälissä.
– Missä tuotteeni ovat?
Käytämme Best Home Delivery-, DHL Service Point- ja PostNord MyPack Collect -palveluja, mikä tarkoittaa, että postinkantaja toimittaa paketin lähimpään postin noutopisteeseen osoitteessasi.
Jos pakettisi on kadonnut tai saat ilmoituksen, että se on noudettavissa, suosittelemme ottamaan yhteyttä jälleenmyyjääsi.
– Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Sinulta veloitetaan maksu, jos et nouda noutopisteeseen toimitettuja tilauksiasi tai muita tilauksia, jotka vaativat noutamisen. Tällä hetkellä maksu on 25 €, ja se kattaa kaikki noutamattoman paketin kulut.
– Miten saan ilmaisen toimituksen?
Saadaksesi ilmaisen toimituksen tuotteidesi arvon on ylitettävä 49 €; muuten toimitus maksaa 9,90 €.
– Milloin saan pakettini?
Arkipäivisin ennen kello 14 tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana päivänä ja saapuvat sinulle 3–5 arkipäivän kuluessa.
Minulla on alennuskoodi, mutta en näe, mihin sen syöttää?
Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin, voit klikata ostoskoria oikeassa yläkulmassa ja sitten klikata ”Näytä ostoskori”. Siellä näet luettelon ostoskorissasi olevista tuotteista, ja juuri tämän luettelon alapuolella vasemmalla on kenttä, jossa lukee ”Alennuskoodi”. Syötä alennuskoodi ja klikkaa ”Käytä alennuskoodia”. Tämän jälkeen alennus otetaan käyttöön ja voit viimeistellä tilauksesi.
TOIMITUKSEN JÄLKEISET ONGELMAT:
– Mitä teen, jos saan vaurioituneen lähetyksen?
Jos pakettisi on vaurioitunut kuljetuksessa, on tärkeää säilyttää kaikki pakkausmateriaalit ja sisältö, jotta voimme tarvittaessa tarkastaa sen. Ilmoita asiasta meille välittömästi valokuvien kera osoitteeseen [email protected]. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ongelmien ratkaisemiseksi.
– Mitä teen, jos paketistani puuttuu tuotteita?
Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tilausnumerosi ja puuttuvien tuotteiden tiedot mukana.
– Mitä teen, jos sain väärät tuotteet?
Ota yhteyttä osoitteeseen [email protected] tilausnumerosi kera, niin varmistamme, että lähetämme sinulle oikean tuotteen palautuslipukkeen kanssa, jotta voit palauttaa vahingossa lähetetyn tuotteen. On tärkeää, ettet avaa tai käytä vahingossa saamiasi tuotteita.
– Tein tilauksen, mutta en ole saanut tilausvahvistusta?
Joskus tilausvahvistus päätyy roskapostiin – kokeile etsiä sieltä! Jos et vieläkään löydä sitä, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen [email protected], niin varmistamme, että tilauksesi meni läpi.
– Haluan palauttaa tuotteeni. Miten teen sen?
Vastaus: Etämyyntilain mukaan sinulla on 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta ilmoittaa meille asiasta. Jos haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected]. Jotta palautuksesi hyväksytään, tuotteen on oltava uudenveroinen, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan pakkaustarvikkeineen. Avattuja tai käytettyjä hygieniatuotteita ei voida palauttaa hygieenisistä syistä. Näin voimme varmistaa, että kaikki asiakkaamme ostavat tuoreita, käyttämättömiä tuotteita.
Kun olet ilmoittanut meille haluavasi tehdä palautuksen, sinulla on 14 päivää palauttaa tavarat etämyyntilain mukaisesti. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja todenneet tuotteen olevan olennaisesti muuttumattomassa kunnossa, hyvitämme sinulle rahat 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytit ostokseen.
Huomaa, että kuluja kuten toimitus- ja laskutusmaksuja ei palauteta ja että sinä asiakkaana vastaat palautustoimituksen riskistä, mikä sisältää riskin tuotteen vaurioitumisesta tai katoamisesta matkalla takaisin meille. Pakkaa siis tuotteet turvallisesti.
Lähetä palautuksesi tähän osoitteeseen:
Bobbys Hair Care
C/O LYKO
Äppelbovägen 60
786 91 Vansbro, Sweden
TUOTEKYSYMYKSET:
– Toimivatko tuotteet kihartuviin hiuksiin?
Kyllä! Tuotteemme on suunniteltu sopimaan useimpiin hiustyyppeihin, ja ne toimivat yleensä hyvin kihartuviin hiuksiin, sillä tuotteemme ovat hoitavia, korjaavia, kosteuttavia ja hellävaraisia.
– Ovatko tuotteet väriä säilyttäviä?
Kyllä, kaikki tuotteemme ovat väriä säilyttäviä ja toimivat erinomaisesti sekä värjätyissä että vaalennuksissa hiuksissa!
– Minulla on kuiva, herkkä päänahka. Voinko käyttää tuotteitanne?
Tämä riippuu jokaisesta yksilöstä, mutta tuotteemme on erityisesti suunniteltu helpottamaan herkkää päänahkaa sekä ehkäisemään hilseilyä ja kuivaa päänahkaa.
– Onko teillä hajusteettomia tuotteita?
Meillä ei tällä hetkellä ole hajusteettomia tuotteita.
– Riittääkö hoitosuihke lämpösuojaksi, vai tarvitsenko täydentää sitä toisella lämpösuojalla?
Hoitosuihkeemme on 2-in-1-tuote, joka on sekä hoitosuihke että lämpösuoja, ja hoitosuihkeemme lämpösuoja on riittävä ja suojaa jopa 230 °C:seen asti. Toisin sanoen sinun ei tarvitse täydentää sitä lisälämpösuojalla!
– Minulla on erittäin kuivat, vaurioituneet hiukset. Sopivatko tuotteenne minulle?
Tuotteemme on suunniteltu suojaamaan, hoitamaan ja kosteuttamaan kuivia, vaurioituneita hiuksia, joten kyllä – tuotteemme sopivat todennäköisesti hiuksillesi! Olemme käyttäneet korkealaatuisimpia ainesosia, jotka ovat ravitsevia, korjaavia ja kosteuttavia. Tuotteet ovat salonkilaatua, ja niiden takana on yli 30 vuoden kampauskokemusta.
– Haluan ottaa yhteyttä Bobbyn salongiin. Onko tämä oikea yhteystieto?
Me olemme Bobby’s Hair Care -tuotteet emmekä ole yhteydessä salongiin. Jos haluat ottaa yhteyttä salongiin, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bobbyshårstudio.se.
MUUT
– Miten liityn asiakasklubiin saadakseni tarjouksia ja uutisia?
Verkkosivustomme alaosassa on kenttä, johon syötät sähköpostiosoitteesi ja painat ”Tilaa”-painiketta.
Jos se ei toimi, voit aina lähettää sähköpostia osoitteeseen [email protected], niin autamme sinua.
– Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun, mutta en ole saanut vastausta; kuinka kauan minun on odotettava?
Pyrimme vastaamaan kaikille asiakaspalvelun kautta 24 tunnin kuluessa – mutta yleensä nopeammin. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, ettet saa vastausta ja yli 24 tuntia on kulunut, voit aina kokeilla lähettää sähköpostisi uudelleen varmistaaksesi, että se meni läpi kunnolla.
– Ongelmia kirjautumisessa?
Voit aina pyytää uuden salasanan klikkaamalla Kirjaudu sisään ja sitten Unohtunut salasana -kohdan alla näet ”Nollaa salasana”. Klikkaa ja syötä sähköpostiosoitteesi, niin sinulle lähetetään sähköposti, jossa on uudet kirjautumistiedot.
– Miten peruutan uutiskirjeiden / tekstiviestien tilauksen?
Klikkaa meiltä saamiesi uutiskirjeiden/tekstiviestien alaosassa olevaa linkkiä, niin tilaus peruuntuu.