ORDRE-, FAKTURERINGS- OG LEVERINGSPROBLEMER:
– Hvordan ændrer jeg min ordre?
Ændringer kan kun foretages for ordrer, der endnu ikke er pakket. Send venligst en e-mail til [email protected] med det samme, hvis du ønsker at ændre din ordre. Vi kan dog ikke garantere ændringer, da ordren kan være pakket eller endda sendt.
– Jeg har modtaget produkterne, men ingen faktura?
Der er kun en følgeseddel i din pakke. Fakturaen sendes pr. e-mail fra Klarna AB. For ratebetaling sendes den første faktura midt i den følgende måned.
– Hvor er mine produkter?
Vi bruger Best Home Delivery, DHL Service Point og PostNord MyPack Collect, hvilket betyder, at postbuddet leverer pakken til nærmeste postkontor for din adresse.
Hvis din pakke mangler, eller hvis du får besked om, at den er tilgængelig til afhentning, anbefaler vi, at du kontakter din forhandler.
– Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Du vil blive opkrævet et gebyr, hvis du ikke henter dine ordrer, der er afgivet hos en agent, eller som på anden måde kræver afhentning. I øjeblikket er gebyret 250 DKK for at dække alle omkostninger ved en pakke, der ikke afhentes.
– Hvordan får jeg gratis forsendelse?
For at få gratis forsendelse skal værdien af dine produkter overstige 299 DKK, ellers er forsendelsesomkostningen 49 DKK.
– Hvornår modtager jeg min pakke?
Ordrer afgivet på hverdage før kl. 14 sendes normalt samme dag og når dig inden for 1-2 dage.
– Jeg har en rabatkode, men jeg kan ikke se, hvor jeg skal indtaste den?
Når du har føjet dine varer til indkøbskurven, kan du klikke på indkøbskurven i øverste højre hjørne og derefter klikke på “Se indkøbskurv.” Der vil du se en liste over produkterne i din indkøbskurv, og lige under denne liste længst til venstre er der en boks, der siger “Rabatkode.” Indtast rabatkoden, og klik på “Brug rabatkode.” Derefter vil rabatten blive anvendt, og du kan gennemføre din ordre.
PROBLEMER EFTER LEVERING:
– Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en ødelagt forsendelse?
Hvis din pakke er blevet beskadiget under transport, er det vigtigt at opbevare al emballage og indhold, så vi kan inspicere den, hvis det er nødvendigt. Giv os besked om dette direkte med fotos på [email protected]. Vi kontakter dig via e-mail for at løse eventuelle problemer.
– Hvad gør jeg, hvis der mangler produkter i min pakke?
Kontakt os på [email protected] med dit ordrenummer og hvad der mangler.
– Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget de forkerte produkter?
Kontakt os på [email protected] med dit ordrenummer, og vi sørger for, at vi sender dig det rigtige produkt med returseddel, så du kan returnere det, der blev sendt ved en fejltagelse. Det er vigtigt ikke at åbne eller bruge produkter, du har modtaget ved en fejltagelse.
– Jeg har afgivet min ordre, men har ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Nogle gange ender ordrebekræftelsen i spam – prøv at kigge der! Hvis du stadig ikke kan finde den, mail os på [email protected], og vi kan sørge for, at din ordre er gået igennem.
– Jeg vil returnere mine produkter. Hvordan gør jeg det?
Svar: I henhold til fjernkøbsloven, har du 14 dage fra den dato, du modtager produktet for at lade os det vide. Hvis du ønsker at returnere varen, bedes du kontakte [email protected]. For at din returnering kan accepteres, skal produktet være i ny stand, ubrugt, og i originalemballagen med den medfølgende indpakning. Åbnede eller brugte hygiejneprodukter kan af hygiejniske årsager ikke returneres. På denne måde kan vi sikre, at alle vores kunder køber friske, ubrugte produkter.
Når du har meddelt os, at du ønsker at returnere en vare, har du 14 dage til at returnere varerne i overensstemmelse med fjernkøbsloven. Når vi har modtaget din returnering og vurderet, at produktet er i stort set uændret stand, refunderer vi beløbet til dig inden for 14 dage via den samme betalingsmetode, som blev anvendt til at foretage købet.
Bemærk, at eventuelle gebyrer såsom forsendelses- og fakturagebyrer ikke refunderes, og at du som kunde er ansvarlig for risikoen for returforsendelsen, hvilket inkluderer risikoen for, at produktet bliver beskadiget eller mistet under transport retur til os. Så vær venlig at pakke varer sikkert.
Send venligst din returvare til denne adresse:…
PRODUKT SPØRGSMÅL:
– Virker produkterne for krøllet hår?
Ja! Vores produkter er designet til at passe til de fleste hårtyper, og de fungerer normalt godt med krøllet hår, da vores produkter konditionerer, reparerer, er fugtgivende, og blide.
– Er produkterne farvebevarende?
Ja, alle vores produkter er farvebevarende og fungerer godt til både farvet og bleget hår!
– Jeg har en tør, følsom hovedbund. Kan jeg anvende jeres produkter?
Dette afhænger af den enkelte, men vores produkter er specielt designet til at lindre følsom hovedbund samt forhindre skæl og tør hovedbund.
– Har I nogen duftfrie produkter?
Vi har i øjeblikket ingen duftfrie produkter.
– Er balsamsprayen tilstrækkelig som varmebeskyttelse, eller skal jeg supplere den med en anden varmebeskyttelse?
Vores balsamspray er et 2-i-1 produkt, der både er en balsamspray og varmebeskyttelse, og varmebeskyttelsen i vores balsam spray er tilstrækkelig og beskytter op til 230° C. Med andre ord behøver du ikke at supplere med mere varmebeskyttelse!
– Jeg har meget tørt, beskadiget hår. Er jeres produkter egnede til mig?
Vores produkter er designet til at beskytte, konditionere og fugte tørt, beskadiget hår, så ja – vores produkter er sandsynligvis egnede til dit hår! Vi har anvendt ingredienser af højeste kvalitet, der er nærende, reparerende og fugtgivende. Produkterne er i salonkvalitet og har over 30 års frisørerfaring bag sig.
– Jeg vil gerne komme i kontakt med Bobbys salon. Er dette den rigtige kontakt?
Vi er Bobbys Hair Care-produkter og er ikke tilknyttet salonen. Hvis du ønsker at komme i kontakt med salonen, bedes du sende en e-mail til info@bobbyshårstudio.se.
ANDET
– Hvordan bliver jeg medlem af kundeklubben for at modtage tilbud og nyheder?
Nederst på vores hjemmeside er der en boks, hvor du indtaster din e-mail-adresse og trykker på knappen “Abonner”.
Hvis det ikke virker, kan du altid sende en e-mail til [email protected], så hjælper vi dig.
– Jeg e-mailede til kundeservice, men har ikke modtaget et svar; hvor længe skal jeg vente?
Vi forsøger at reagere på alle via kundeservice inden for 24 timer – men normalt hurtigere end det. I det usandsynlige tilfælde, at du ikke modtager et svar og mere end 24 timer er gået, kan du altid prøve at sende din e-mail igen for at sikre, at den gik korrekt igennem.
– Problemer med at logge ind?
Du kan altid anmode om en ny adgangskode ved at klikke på Log ind, og du vil derefter under Glemt adgangskode se “Nulstil adgangskode”. Klik og indtast din e-mail adresse, og en e-mail med nye login-oplysninger vil blive sendt til dig.
– Hvordan afmelder jeg nyhedsbreve/sms’er?
Klik på linket nederst i de nyhedsbreve/tekstbeskeder, du modtager fra os, og du vil blive afmeldt.