BESTEL-, FACTURERINGS- EN LEVERINGSPROBLEMEN:
– Hoe wijzig ik mijn bestelling?
Wijzigingen kunnen alleen worden doorgevoerd voor bestellingen die nog niet zijn ingepakt. Stuur onmiddellijk een e-mail naar [email protected] zodra je je bestelling wilt wijzigen. We kunnen echter geen wijzigingen garanderen, aangezien de bestelling ingepakt of zelfs verzonden kan zijn.
– Ik heb de producten ontvangen maar geen factuur?
Je pakket bevat alleen de pakbon. De factuur wordt per e-mail via Klarna AB verzonden. Bij termijnbetalingen wordt de eerste factuur medio volgende maand verzonden.
– Waar zijn mijn producten?
We maken gebruik van Best Home Delivery, DHL Servicepunt en PostNord MyPack Collect, wat inhoudt dat de bezorger het pakket aflevert bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij jou in de buurt.
Als je pakket ontbreekt, of als je een melding krijgt dat het kan worden opgehaald, raden we aan contact op te nemen met het afhaalpunt.
– Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet ophaal?
Er worden kosten in rekening gebracht als jij je bestellingen die bij een vertegenwoordiger zijn geplaatst of die anderszins moeten worden opgehaald, niet ophaalt. Momenteel wordt een bedrag van €25 in rekening gebracht om alle kosten te dekken van een pakket dat niet wordt opgehaald.
– Hoe krijg ik gratis verzending?
Om gratis verzending te krijgen, moet de waarde van je producten meer dan €49 bedragen; anders zijn de verzendkosten €9.90.
– Wanneer ontvang ik mijn pakket?
Bestellingen die op werkdagen voor 14.00 uur worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag verzonden en zijn binnen 1-2 dagen bij je in huis.
– Ik heb een kortingscode, maar ik zie niet waar ik deze moet invoeren?
Nadat jij je artikelen aan de winkelwagen hebt toegevoegd, kun je rechtsboven op de winkelwagen klikken en vervolgens klikken op “Winkelwagen bekijken”. Daar zie je een lijst met de producten in je winkelwagen en net onder deze lijst zie je aan de linkerkant een vak met de tekst ‘Kortingscode’. Vul de kortingscode in en klik op “Kortingscode gebruiken”. Vervolgens wordt de korting verrekend en kun je je bestelling afronden.
PROBLEMEN NA DE LEVERING:
– Wat moet ik doen als ik een kapotte zending ontvang?
Als je pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt, is het belangrijk om alle verpakkingen en inhoud te bewaren, zodat we het indien nodig kunnen inspecteren. Gelieve ons hiervan rechtstreeks met foto’s op de hoogte te stellen via [email protected]. We nemen per e-mail contact met je op om eventuele problemen op te lossen.
– Wat moet ik doen als er producten in mijn pakket ontbreken?
Neem contact met ons op via [email protected] onder vermelding van je bestelnummer en wat er ontbreekt.
– Wat moet ik doen als ik de verkeerde producten heb ontvangen?
Neem contact met ons op via [email protected] onder vermelding van je bestelnummer en we zorgen ervoor dat we je het juiste product met een retourbon toesturen, zodat je het/de product(en) dat/die per ongeluk is/zijn verzonden, kunt retourneren. Het is belangrijk om producten die je per ongeluk hebt ontvangen niet te openen of te gebruiken.
– Ik heb mijn bestelling geplaatst maar geen orderbevestiging ontvangen?
Soms komt de orderbevestiging in de spambox terecht – kijk daar eens! Als je het nog steeds niet kunt vinden, stuur dan een e-mail naar [email protected] en dan kunnen we checken of je bestelling daadwerkelijk is verwerkt.
– Ik wil mijn producten retourneren. Hoe doe ik dat?
Antwoord: Volgens de Wet kopen op afstand heb je 14 dagen de tijd vanaf de datum waarop je het product ontvangt om ons dit te laten weten. Als je een product wilt retourneren, neem dan contact op met [email protected]. Om je retourzending te accepteren, moet het product in nieuwstaat, ongebruikt en in de originele verpakking met de bijbehorende verpakking zijn. Geopende of gebruikte hygiëneproducten kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden. Zo kunnen we ervoor zorgen dat al onze klanten schone, ongebruikte producten kopen.
Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld dat je producten wilt retourneren, heb je conform de Wet kopen op afstand 14 dagen de tijd om de artikelen te retourneren. Zodra we je retourzending hebben ontvangen en hebben vastgesteld dat het product in nagenoeg ongewijzigde staat is, wordt binnen 14 dagen via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop je geld teruggestort.
Houd er rekening mee dat kosten zoals verzendkosten en factureringskosten niet gerestitueerd worden en dat jij als klant verantwoordelijk bent voor het risico van retourzending, inclusief het risico dat het product beschadigd raakt of verloren gaat tijdens het vervoer naar ons. Verpak de artikelen zorgvuldig.
Stuur je retourzending naar dit adres:
Bobbys Hair Care
C/O LYKO
Äppelbovägen 60
786 91 Vansbro, Sweden
PRODUCTVRAGEN:
– Zijn de producten geschikt voor krullend haar?
Ja! Onze producten zijn ontworpen voor de meeste haartypes en ze werken meestal goed bij krullend haar, omdat onze producten conditionerend, herstellend, hydraterend en mild zijn.
– Beschermen de producten de haarkleur?
Ja, al onze producten beschermen de haarkleur en werken geweldig op zowel gekleurd als geblondeerd haar!
– Ik heb een droge, gevoelige hoofdhuid. Kan ik jullie producten gebruiken?
Dit verschilt per persoon, maar onze producten zijn specifiek ontworpen om de gevoelige hoofdhuid te verlichten en om roos en een droge hoofdhuid te voorkomen.
– Heb je ook producten vrij van geurstoffen?
We hebben momenteel geen geurvrije producten.
– Is de conditioner spray voldoende als hittebescherming, of moet ik deze aanvullen met een ander hittebeschermingsproduct?
Onze conditioner spray is een 2-in-1 product dat als conditioner spray en hittebescherming werkt. De hittebescherming in onze conditioner spray is voldoende en beschermt tot 230ºC. Met andere woorden, je hoeft niet nog een extra hittebeschermingsproduct te gebruiken!
– Ik heb erg droog, beschadigd haar. Zijn jullie producten geschikt voor mij?
Onze producten zijn ontworpen om droog, beschadigd haar te beschermen, te conditioneren en te hydrateren, dus ja – onze producten zijn hoogstwaarschijnlijk geschikt voor jouw haar! We hebben ingrediënten van de hoogste kwaliteit gebruikt die voedend, herstellend en hydraterend zijn. De producten zijn van salonkwaliteit en zijn gebaseerd op meer dan 30 jaar kapperservaring.
– Ik wil in contact komen met Bobby’s salon. Is dit de juiste contactinformatie?
Wij zijn Bobbys Hair Care producten en zijn niet aangesloten bij de salon. Als je contact wilt opnemen met de salon, stuur dan een e-mail naar info@bobbyshårstudio.se.
OVERIG
– Hoe word ik lid van de Customer Club om aanbiedingen en nieuws te ontvangen?
Onderaan onze website is er een vak waarin jij je e-mailadres invoert en op de knop “Inschrijven” klikt.
Als dat niet werkt, kun je altijd een e-mail sturen naar [email protected], dan helpen we je verder.
– Ik heb de klantenservice gemaild maar geen reactie ontvangen. Hoe lang moet ik wachten?
We proberen via de klantenservice iedereen binnen 24 uur te beantwoorden – maar meestal sneller dan dat. In het onwaarschijnlijke geval dat je geen antwoord ontvangt en er meer dan 24 uur zijn verstreken, kun je altijd je e-mail opnieuw verzenden om er zeker van te zijn dat deze goed is verwerkt.
– Problemen met inloggen?
Je kunt altijd een nieuw wachtwoord aanvragen door op Inloggen te klikken, dan zie je onder Wachtwoord vergeten ‘Wachtwoord resetten’ staan. Klik en voer je e-mailadres in, en een e-mail met nieuwe inloggegevens wordt naar je verzonden.
– Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrieven/sms’jes?
Klik op de link onderaan de nieuwsbrieven/sms’jes die je van ons ontvangt, en je wordt uitgeschreven.