TILAAMIS-, LASKUTUS- JA TOIMITUSONGELMAT:
– Kuinka muutan tilaustani?
Muutoksia voi tehdä vain tilauksiin, joita ei ole vielä pakattu. Jos haluat muuttaa tilaustasi, lähetä välittömästi sähköpostiviesti osoitteella [email protected]. Emme kuitenkaan voi taata pyytämääsi muutosta, koska tilaus voi olla pakattu tai jopa lähetetty.
– Olen vastaanottanut tuotteet, miksen saanut laskua?
Paketissasi on vain yksi toimitusilmoitus. Lasku lähetetään sähköpostitse Klarna AB:lta. Osamaksujen osalla ensimmäinen lasku lähetetään seuraavan kuukauden puolivälissä.
– Missä tuotteeni ovat?
Käytämme Best Home Deliveryä, DHL Service Pointia ja PostNord MyPack Collectia, mikä tarkoittaa, että pakettisi toimitetaan osoitettasi lähimpään jakelupisteeseen.
Jos pakettisi katoaa tai saat ilmoituksen, että se on noudettavissa, suosittelemme ottamaan yhteyttä toimittavaan tahoon.
– Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Jollet nouda välittäjän kautta tehtyä tilausta tai noutoa vaativaa pakettiasi, sinulta veloitetaan maksu. Tällä hetkellä maksu on 30 €, mikä kattaa kaikki noutamattoman paketin kustannukset.
– Miten saan ilmaisen toimituksen?
Saat ilmaisen toimituksen, jos tilaamiesi tuotteiden arvo on yli 29 €. Muussa tapauksessa toimitus maksaa 5 €.
– Milloin saan pakettini?
Arkisin ennen klo 14 tehdyt tilaukset toimitetaan yleensä samana päivänä, ja ne saapuvat perille 1–2 päivän kuluessa.
– Minulla on alennuskoodi, mutta en näe minne se syötetään?
Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin, voit klikata oikeassa yläkulmassa olevaa ostoskorin kuvaketta ja klikata “Katso ostoskori”. Siellä näet luettelon ostoskorissasi olevista tuotteista ja luettelon alapuolella, äärivasemmalla, on “Alennuskoodi”-ruutu. Syötä alennuskoodi ja napsauta “Käytä alennuskoodia”. Silloin alennusta sovelletaan ja voit viimeistellä tilauksesi.
TOIMITUKSEN JÄLKEISET ONGELMAT:
– Mitä teen, jos paketti on vaurioitunut?
Jos pakettisi on vaurioitunut kuljetuksessa, on tärkeää säilyttää koko pakkaus ja kaikki sisältö, jotta voimme tarvittaessa tarkastaa sen. Ilmoita meille asiasta valokuvien kera suoraan osoitteella [email protected]. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ongelmien ratkaisemiseksi.
– Mitä teen, jos pakkauksestani puuttuu tuotteita?
Ota yhteyttä osoitteella [email protected] ja kerro tilausnumerosi sekä puuttuvat tuotteet.
– Mitä teen, jos saan väärät tuotteet?
Ota yhteyttä osoitteella [email protected] ja kerro tilausnumerosi niin varmistamme, että lähetämme sinulle oikean tuotteen ja palautuslomakkeen, jolla voit palauttaa virheellisesti lähetetyn tuotteen. On tärkeää, ettet avaa tai käytä virheellisesti lähetettyjä tuotteita.
– Tein tilaukseni, miksen ole saanut tilausvahvistusta?
Toisinaan tilausvahvistus päätyy roskapostiin – yritä etsiä sieltä! Jollet vieläkään löydä sitä, lähetä meille sähköpostia osoitteella [email protected] niin voimme varmistaa, että tilauksesi on vastaanotettu.
– Haluan palauttaa tuotteeni. Miten teen sen?
Vastaus: Etäsopimuslain mukaan sinulla on tuotteen vastaanottamisen jälkeen 14 päivää aikaa ilmoittaa meille asiasta. Jos haluat tehdä palautuksen, ota yhteyttä osoitteella [email protected]. Jotta palautuksesi hyväksytään, tuotteen on oltava uudenveroinen, käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan, mukana tulleella pakkaussuojalla. Avattuja tai käytettyjä hygieniatuotteita ei voi palauttaa hygieniasyistä. Näin voimme varmistaa, että kaikki asiakkaamme ostavat puhtaita ja käyttämättömiä tuotteita.
Kun olet ilmoittanut meille haluavasi tehdä palautuksen, sinulla on etäsopimuslain mukaisesti 14 päivää aikaa palauttaa tuote. Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja havainneet tuotteen olevan alkuperäisessä kunnossa, suoritamme hyvityksen 14 päivän kuluessa tilaamiseen käytetyn maksutavan kautta.
Huomaa, ettemme hyvitä toimitus- ja laskutuskuluja, ja että sinä asiakkaana olet vastuussa palautuslähetykseen liittyvästä riskistä eli esimerkiksi siitä, että tuote voi vahingoittua tai kadota palautuskuljetuksen aikana. Pakkaa siis tavarat huolellisesti.
Lähetä palautuksesi tähän osoitteeseen:…
TUOTEKYSYMYKSIÄ:
– Toimivatko tuotteet kiharille hiuksille?
Kyllä! Tuotteemme on suunniteltu useimmille hiustyypeille soveltuviksi: ne toimivat yleensä hyvin kiharille hiuksille, sillä tuotteemme ovat hoitavia, korjaavia, kosteuttavia ja hellävaraisia.
– Suojaavatko tuotteet väriä?
Kyllä, kaikki tuotteemme ovat väriä säilyttäviä ja toimivat loistavasti sekä värjätyille että vaalennetuille hiuksille!
– Minulla on kuiva, herkkä päänahka. Voinko käyttää tuotteitanne?
Se riippuu henkilöstä, mutta tuotteemme on erityisesti suunniteltu hellimään herkkää päänahkaa ja ehkäisemään hilseen muodostumista ja päänahan kuivumista.
– Onko teillä hajusteettomia tuotteita?
Meillä ei tällä hetkellä ole hajusteettomia tuotteita.
– Riittääkö hoitoainesuihke lämpösuojaksi vai pitääkö sitä täydentää toisella lämpösuojalla?
Hoitoainesuihkeemme on ”2-in-1”-tuote eli sekä hoitoainesuihke että lämpösuoja, ja hoitoaineen lämpösuoja on riittävä, suojaten jopa 230 ºC:seen asti. Sinun ei siis tarvitse käyttää muuta lämpösuojaa!
– Minulla on erittäin kuivat, vaurioituneet hiukset. Sopivatko tuotteenne minulle?
Koska tuotteemme on suunniteltu suojaamaan, hoitamaan ja kosteuttamaan kuivia, vaurioituneita hiuksia, vastaus on kyllä – tuotteemme mitä todennäköisimmin sopivat hiuksillesi! Olemme käyttäneet korkealaatuisia ainesosia, jotka ovat ravitsevia, korjaavia ja kosteuttavia. Tuotteet ovat salonkilaatuisia ja niiden takana on yli 30 vuoden kampaamokokemus.
– Haluan ottaa yhteyttä Bobbys-salonkiin. Onko tämä oikea paikka?
Olemme Bobbys Hair Care -tuotteiden myyjä, emmekä ole sidoksissa itse salonkiin. Jos haluat ottaa yhteyttä salonkiin, lähetä sähköpostia osoitteella info@bobbyshårstudio.se.
MUUTA
– Kuinka pääsen Asiakasklubin jäseneksi saadakseni tarjouksia ja uutisia?
Sivustomme alareunassa on kenttä, johon sinun tulee kirjoittaa sähköpostiosoitteesi ja napsauttaa sitten “Tilaa”-painiketta.
Jos se ei toimi, voit halutessasi lähettää sähköpostia osoitteella [email protected], jotta voimme auttaa sinua.
– Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun, mutten ole saanut vastausta. Kuinka kauan minun täytyy odottaa?
Pyrimme vastaamaan kaikille asiakaspalvelun kautta 24 tunnin sisällä – yleensä vastaamme sitäkin nopeammin. Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, ettet saa vastausta 24 tunnin kuluessa, voit lähettää sähköpostisi uudelleen, jotta varmistat sen perille saapumisen.
– Ongelmia kirjautumisessa?
Voit halutessasi pyytää uuden salasanan napsauttamalla kohtaa ”Kirjaudu sisään”, jolloin ”Unohtunut salasana” -kohdassa näkyy viesti “Palauta salasana”. Napsauta ja kirjoita sähköpostiosoitteesi, niin lähetämme sinulle sähköpostiviestin uusilla kirjautumistiedoilla.
– Kuinka peruutan uutiskirjeiden/tekstiviestien tilauksen?
Napsauta meiltä saamiesi uutiskirjeiden/tekstiviestien alareunassa olevaa linkkiä niin tilauksesi peruuntuu.